AI 고객 응대
전화와 채팅 등 고객 접점에 AI 기능을 도입합니다.
LG U+ · AI고객센터
AICC
반복 문의는 AI가 상담사는 중요한 대화에
고객센터의 상담 효율과 고객 만족도를 동시에 향상 시키는 AI 고객센터
AI 콜봇상담 지원고객센터
AICC상담 업무 지원
상담 기록과 분석으로 고객 응대 업무를 지원합니다.
구독형 · 구축형
기업 환경에 맞는 도입 방식을 비교하세요.
AT A GLANCE
AICC 핵심 내용을 한눈에
도입 장면과 주요 기능을 카드로 빠르게 확인해 보세요.
반복 문의 자동 응대
요금·예약·주문 조회처럼 자주 반복되는 문의를 AI가 먼저 처리합니다.
상담 내용 실시간 지원
대화 내용을 텍스트로 정리하고 상담에 필요한 답변과 정보를 지원합니다.
상담 품질 분석
녹취와 대화 데이터를 바탕으로 상담 현황과 개선 지점을 확인합니다.
우리 회사 고객센터에 딱 맞는 AI 기술을 도입하고 상담 효율을 향상시키세요.
AICC.
구축 없이 빠르게 시작하는 클라우드형 , 완전 맞춤 설계가 가능한
온프레미스형 회사 상황에 맞게 AI 기술을 도입할 수 있습니다.
국내 최대 규모 고객센터 운영 경험과 수치로 검증된 유플러스만의 전문성과 노하우를 AICC에 그대로 담았습니다.
- 3년 연속
한국의 우수 콜센터
안정적인 상담 품질과
운영 역량을 인정 받았습니다.2024 ~ 2026
- 2년 연속
고객감동 콜센터
고객 감동과 상담 노하우까지
유플러스만의 전략을 인정 받았습니다.2025 ~ 2026
LG U+ AICC 주요 기능 소개
기업의 규모와 상황에 따라 필요한 상품을 선택하고 이용하세요.
AI 상담 어드바이저
AI 기능으로 상담사를 돕고 상담 효율 및 품질을 높이는 상품
AI 대화록
통화 내용을 STT 대화록으로 자동 변환·저장,
화자 분리, 키워드 검색 기반 원하는 구간 청취 기능을 제공하는 상품
AI 대화록 이용 화면 자세히보기
AI 대화록
- 녹취 이력 텍스트 변환 가능
- 고객과 상담사간 통화 종료 후 바로 생성된 녹취 파일을 텍스트 대화록으로 변환
- 화자 분리 및 타임 스템프
- 녹취 이력을 텍스트로 변환 시 발화자 (상담사, 고객)를 기준으로 화자를 분리
- 대화 내용을 클릭하여 해당 지점부터 녹취를 청취할 수 있는 기능 제공
AI 상담지원
고객의 상담 내용과 의도를 분석하고
상담 중 적절한 스크립트를 자동 추천 하여 상담사의 전문성을 높여주는 상품
AI 상담지원 이용 화면 자세히보기
실시간 대화록 및 상담 지식 화면
- 실시간 대화를 텍스트로 변환
- 고객과 상담사간 실시간 대화 내용을
텍스트로 변환하여 대화록을 보면서 상담
- 고객과 상담사간 실시간 대화 내용을
- 키워드 기반 지식 추천 및 검색
- 대화 내용 중 지식 글에 등록된 키워드
대상으로 주요 키워드 자동 추천 - 추천 키워드 선택 시 사전 등록된 상담
지식을 제공하며, 필요 시 검색창을 통한 직접 검색 지원
- 대화 내용 중 지식 글에 등록된 키워드
온프레미스 전용 AI 상담 평가
(QA 솔루션)
(QA 솔루션)
상담사의 응대가 표준 응대 스크립트와 일치하는지
AI가 자동평가하고 품질 리포트로 제공 하는 기능
온프레미스 전용 상담 내용 분석
(TA솔루션)
(TA솔루션)
상담 유형 자동 분류·요약·고객 의도 분석 및
상담 만족도 분석 제공
AI 콜봇
AI 콜봇이 직접 상담사를 대신해서 역할을 수행하는 상품
AI 콜봇
시간·요일 제약 없이 맞춤 시나리오 기반 AI가
실제 상담사처럼 고객 응대
AI 콜봇 이용 화면 자세히보기
- 24시간 셀프 상담 서비스
- 맞춤 설계 된 시나리오 기반 셀프 서비스로
24시간 상담 가능
- 맞춤 설계 된 시나리오 기반 셀프 서비스로
- 상담 데이터 통합 관리
- 고객과의 모든 통화 이력을 체계적으로
관리하고 통계/리포트는 클릭 한번에
다운로드 가능
- 고객과의 모든 통화 이력을 체계적으로
AI Agentic 콜봇 (Standard)
AI 콜봇 기능에 더해 생성형 AI 기술을 활용 하여
자연스러운 대화 및 답변으로 고객 응대
AI Agentic 콜봇 원리 자세히보기
우리 회사에는 어떤 AICC가 적절할까요?
- 구독형(클라우드) AICC 클라우드
AI 고객센터를 빠르고 부담 없이 도입할 수 있는 솔루션
구축 비용 없이 월 정액으로 원하는 AI 서비스만 이용 가능3년 약정 기준 월 비용
15,400 원 부터- 도입 기간
- 평균 2주 이내
운영 시작 - 권장 기업
- 별도 구축 없이
빠르게 AI 고객센터
도입이 필요한 기업 - 주요 특징
- 월 정액제로
필요한 만큼 합리적으로 이용하고
상담 효율을 높일 수 있음 - AI 모델
- LG U+ ixi 기반 모델 적용
(지속 업데이트) - 유연성 및 확장성
- 필요한 기능/수량에 따라
탄력적 운영 가능 - 보안 관리
- LG U+ 보안 전문가의
철저한 보안 관리
(개인정보 마스킹,
데이터 암호화, 수탁사 점검 등)
- 구축형 AICC 온프레미스
우리 회사만의 완전 맞춤 AI 고객센터 구축 솔루션
설계부터 개발·구축까지 LG유플러스 전문가가 직접 진행하는
엔터프라이즈급 맞춤 서비스구축 규모에 따라
맞춤 견적- 도입 기간
- 구축 규모에 따라 상이
- 권장 기업
- 우리 회사 상황에 맞게
전문 AI 고객센터 구축이
필요한 기업 - 주요 특징
- AI 고객센터 기능에 대해
복잡한 금융 규제 및 컴플라이언스
준수에 특화된 고객센터 구축 가능 - AI 모델
- LG U+ ixi 기반 모델 적용
업종별 맞춤형 AI 모델
(고객 맞춤형 AI 모델 학습) - 유연성 및 확장성
- 구축 후에도 학습된 데이터 기반
지속적인 기업 맞춤 기능 개선 - 보안 관리
- 구축한 회사의
규정에 따라 담당팀 보안 관리
이용 요금 비교
AI 상담 어드바이저
- AI 대화록
통화 내용을 STT 대화록으로 자동 변환·저장, 화자 분리,
키워드 검색으로 원하는 구간 청취 가능15,400원 / 월* 3년 약정, 상담사당, 부가세포함
포함 기능- 녹취 대화록
- 원하는 구간 청취
- AI 대화록 + AI 상담지원
AI 대화록 기능에 더해 상담 내용을 실시간 텍스트 변환,
상담 관련 스크립트를 자동 추천하여 상담사의 전문성을 높여주는 상품53,900원 / 월* 3년 약정, 상담사당, 부가세포함
포함 기능- 녹취 대화록
- 원하는 구간 청취
- 스크립트 자동 추천
- 대시보드(현황/랭킹)
- AI 콜봇
AI 콜봇이 상담사 대신
24시간 고객의 문의에 답변하는 서비스280,500원 / 월* 3년 약정, AI bot당, 부가세포함
(맞춤 시나리오 제작비 및 기간계 연동 개발비 별도)포함 기능- 시나리오 기반 셀프 응대
- 대시보드(현황)
- 실시간 모니터링
- 메시지 발송 연계
- 통화 이력 관리
- 시나리오 제작 전문 인력 지원
- 기간계 연동
- AI Agentic 콜봇 (Standard)
단순 키워드나 정해진 답변이 아닌
생성형 AI로 자연스러운 대화 및 답변하는 서비스374,400원 / 월* 3년 약정, AI bot당, 부가세포함
(맞춤 시나리오 제작비 및 기간계 연동 개발비 별도)포함 기능- 시나리오 기반 셀프 응대
- 대시보드(현황)
- 실시간 모니터링
- 메시지 발송 연계
- 통화 이력 관리
- 시나리오 제작 전문 인력 지원
- 기간계 연동
지금 상담 신청 하시면
기업 상황에 딱 맞는
합리적인 맞춤 견적 을 제안해드리겠습니다.
업종별 AICC 활용 사례를 확인해 보세요.
금융업
- 카드 분실, 한도 변경, 금융 사고 등 빠른 처리가 필요한 긴급 문의를 AI가 대응 및 처리
- 영업 시간 외에도 24시간 빈틈없이 AI가 자동으로 고객 응대
보험·서비스업
- 사고 신고, 서류 확인, 예약·취소 문의 등을 AI가 자체적으로 대응 및 처리
- 단순/반복 문의 감소로 가입 희망 고객 유치에 집중 가능
중개·유통업
- 주문 확인, 배송 조회, 교환 ·반품 같은
단순/반복 문의를 AI가 자동 응대 - 성수기/프로모션/문의 폭증 기간에도
고객 응대 품질 안정적으로 유지
- 주문 확인, 배송 조회, 교환 ·반품 같은
제조업
- A/S접수, 서비스 가능 시간, 이용 방법 문의를 대기 시간 없이 AI가 자동으로 안내
교육·공공기관
- 수강, 설명회 등 콜이 몰리는 시기에도
AI가 바로 안내 및 자동 등록 - 학부모·수강생들의 감정적 민원으로부터
상담사 보호 가능
- 수강, 설명회 등 콜이 몰리는 시기에도
병·의원
- 진료 예약·변경, 병원 운영 시간 안내 등 단순 문의를 AI로 자동화하여 데스크 인건비 절감
서비스 구성도를 살펴보세요.
※ AI 플랫폼이 LG U⁺에 있다면 AICC 클라우드, 우리 회사 전용으로 구축한다면 AICC 온프레미스입니다.
- 고객 문의
- AI 응대 · 상담 지원
- 상담 이력 · 분석
U-BIZ CONSULTING
AICC, 우리 사업장에 맞을까요?
설치 환경과 필요한 기능을 알려주시면 구성과 요금을 안내해 드립니다.
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